Home
Добро пожаловать!
Лучшие предложения
Последние новости
Календарь рейсов
Страны
Экскурсии выходного дня
Школьные экскурсии
Автобусные билеты
Визы, страхование
Контакт
Гостевая книга


   
  Договор с клиентом.
   
 

Договор - соглашение с клиентом на автобусные путешествия.
 

 

1. Пандион» предоставляет Клиенту туристические услуги в соответствии с услоиями и  объемом, указанными в программе тура, листе заказа тура, или туристическом ваучере.

2. Клиент обязуется внести предоплату и (или) полностью оплатить предоставляемые услуги.

2.1 Для регистрации на желаемый тур клиент обязан внести предоплату в размере 30% от полной стоимости тура, но не менее 40 евро.

2.2 Клиент обязуется оплатить частями, или полностью стоимость предоставляемых услуг в назначенный на листе заказа срок. Срок оплаты назначается при внесении предоплаты представителем фирмы «Пандион». При невыполнении клиентом финансовых обязательств и несоблюдении сроков оплаты, «Пандион» оставляет за собой право расценивать это, как отказ от тура (см пункт 2.4).

2.3 Полная стоимость тура включает в себя непосредственно сам тур (проживание, питание, транспорт, экскурсии) и дополнительные услуги (транспортные рейсовые билеты, билеты в музеи и на платные объекты, дополнительное питание, дополнительные экскурсии), предлагаемые в программе тура.

2.4  «Пандион» гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом расходов по оформлению тура (не более 16 евро) при извещении  об отказе от тура представителей фирмы «Пандион» более чем за 15* рабочих дней до начала тура. Если до начала тура остаётся от 15* до 7* рабочих дней включительно - выплачивается 50% от стоимости тура. Если до начала тура остается 7* рабочих дней - претензии не принимаются, стоимость тура не возмещается. (см. ниже уточнения * в зависимости от тура!)

2.5 При отказе от тура сумма стоимости дополнительных услуг не возвращается. Исключения составляют случаи, когда стоимость дополнительных услуг возвращается по предварительной взаимной договоренности сторон.

2.5 При отказе от тура сумма стоимости оформления виз в страны следования не возвращается.

2.6 При отказе от тура сумма стоимости медицинского страхового полиса не возвращается. Для возвращения части суммы стоимости полиса необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию.

2.7 В случае опоздания Клиента к началу рейса, а также в случаях, предусмотренных в пунктах  4.1 - 4.8,  стоимость тура, или стоимость отдельных неиспользованных услуг не возвращается.

2.8 «Пандион» в праве потребовать от клиента возмещения ущерба, который был вызван намеренными, или небрежными действиями клиента и порчи имущества мест проживания, мест питания, транспорта, музейных экспонатов и т.п.

2.9 «Пандион» оставляет за собой право в крайних случаях по независящим от фирмы обстоятельствам корректировать окончательную стоимость путешествия в пределах +- 400 крон (изменение стоимости составляющих тура, изменение стоимости топлива) и даты рейса в пределах +- 4 дня (изменения в расписании рейсового транспорта и в результате форс-мажорных обстоятельств см. Пункт 3.7). При этом обязуется оповестить об этом клиента не менее чем за 20 календарных дней до начала тура.

2.9 В случае отмены тура со стороны фирмы - «Пандион» гарантирует возврат всей суммы, уплаченной за тур и дополнительные услуги в течение двух недель, после объявления отмены.

3. Продавая тур, «Пандион» принимает на себя обязательства:

3.1 Предоставлять Клиенту информационные материалы и программу тура.

3.2 При условии своевременной передачи  Клиентом всех необходимых документов – способствовать оформлению соответствующие выездные документы из Эстонской республики в страну (страны) назначения.

3.3 Предлагать Клиенту медицинское страхование, при отказе от которого Клиент берёт ответственность на себя.

3.4 Обеспечить путешествие (тур) согласно программе в путёвке.

3.5 «Пандион» сохраняет за собой право в особых случаях заменять отель на равнозначный (по категории, сервису) или категорией  выше. «Пандион» учитывает все пожелания Клиента относительно размещения в отеле (вид из окна, этаж и тому подобное), но не может гарантировать полного их  выполнения.

3.6 «Пандион» сохраняет за собой право в особых случаях изменять распорядок тура, или произвести в программе тура изменения при условии, что качество и характер тура от этого существенно не изменятся. Об изменениях тура «Пандион» обязуется немедленно извещать каждого Клиента.

3.7 «Пандион» не берёт на себя ответственность за причинённый  моральный и материальный ущерб в случае форс-мажорных обстоятельств (забастовки, тер. акты, ограбления, войны, природные явления, дтп и прочее), однако обязуется сделать всё возможное для преодоления возникших трудностей, чтобы Клиент чувствовал себя в безопасности.

3.8 При получении документов, подтверждающих приобретение тура и дополнительных услуг, клиент обязуется проконтролировать наличие и правильность заполнения (даты, наименование услуг, цены) путевки и сопутствующих документов, в том числе - в визах и страховых полисах. После начала тура жалобы по поводу ошибок в документах удовлетворяются только исходя из возможностей, имеющихся на данный момент времени.

4. «Пандион» не несёт ответственности перед Клиентом:

4.1 Если во время прохождения границы возникнут инциденты, связанные с выездными документами клиента и правильностью их заполнения.

4.2 В случае отказа, задержки в выдаче, или ошибки в выездных документах работниками визовых отделов посольств и консульств.

4.3 За действия (бездействия) перевозчика (авиакомпании, ж/д транспорта, морского и речного пароходства, автобусных компаний и прочих транспортных ведомств). В данном случае, все претензии предъявляются фирме –  перевозчику.

4.4 За качество выполнения услуг третьими лицами, а также, за качество дополнительных услуг (см. Пункт 2.3). В таком случае, претензии необходимо адресовать непосредственно исполнителю услуги, или «Пандион» для последующей передачи фирме – исполнителю услуги.

4.5 Со своей стороны, «Пандион» обязуется, в меру своих возможностей, помогать клиенту в решении сложившейся ситуации.

4.6 За отказ от тура (путёвки) менее чем за то количество дней до начала тура, которое установлено в пункте 2.4 и за опоздание Клиента к месту начала тура.

4.7 За потерю, порчу багажа или личного имущества Клиента.

4.8 За несоблюдение Клиентом правил личной безопасности, а также, за несоблюдение законов и традиций посещаемых стран, и возникших в связи с этим последствий.

4.9 За несчастные случаи, отравления, ДТП и прочее, покрываемые полисом медицинского страхования.

4.10 Если физическое и психическое состояние Клиента угрожает комфорту и безопасности  его самого и других туристов в группе, Клиент лишается возможности продолжать рейс.   

5. Время действия и толкование условий договора:

5.1 Настоящий договор-соглашение является обязательным для обеих сторон с момента частичной, или полной оплаты тура, или подписания листа заказа тура Клиентом  и представителем фирмы «Пандион». Договор действителен до окончания сроков тура, указанных в листе заказа, или туристическом ваучере.

5.2 Все разногласия, которые могут возникнуть по настоящим условиям тура разрешаются путём переговоров. Возникшие претензии необходимо передавать в письменном виде ответственным работникам фирмы «Пандион» в срок не позднее 10 дней после окончания тура. К заявлению необходимо приложить оригиналы квитанций, сделанных клиентом личных денежных затрат. Денежные затраты, не подтвержденные документами (моральный ущерб, трата времени и т.п.), не компенсируются. В случае если разногласия остаются неразрешенными, они передаются на рассмотрение в Департамент по защите прав потребителя.

* - При отказе от тура, в зависимости от страны следования и продолжительности тура действуют различные сроки, при которых совершается возврат стоимости тура! См. пункт 2.4.

 Однодневные путешествия по Эстонии и в Латвию:
 «Пандион» гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом расходов по оформлению тура (5 евро) при извещении  об отказе от тура представителей фирмы «Пандион» более чем за 4 рабочих дней до начала тура. Если до начала тура остаётся от 4 до 2 рабочих дней включительно - выплачивается 50% от стоимости тура. Если до начала тура остается 1 рабочий день - претензии не принимаются, стоимость тура не возмещается.

Путешествия на 2 и более дней в Латвию, Литву Финляндию:
 «Пандион» гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом расходов по оформлению тура (200 еек) при извещении  об отказе от тура представителей фирмы «Пандион» более чем за 8 рабочих дней до начала тура. Если до начала тура остаётся от 8 до 5 рабочих дней включительно - выплачивается 50% от стоимости тура. Если до начала тура остается менее 5 рабочих дня - претензии не принимаются, стоимость тура не возмещается.

Путешествия в Польшу, Словакию, Венгрию, Россию и на летние фестивали в Латвию:
 «Пандион» гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом расходов по оформлению тура (300 еек) при извещении  об отказе от тура представителей фирмы «Пандион» более чем за 10 рабочих дней до начала тура. Если до начала тура остаётся от 10 до 6 рабочих дней включительно - выплачивается 50% от стоимости тура. Если до начала тура остается менее 6 рабочих дней - претензии не принимаются, стоимость тура не возмещается.

Путешествия в Хорватию, Румынию, Болгарию и чартерные авиарейсы:
 «Пандион» гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом расходов по оформлению тура (65 евро) при извещении  об отказе от тура представителей фирмы «Пандион» более чем за 60 рабочих дней до начала тура. Если до начала тура остаётся от 30 до 15 рабочих дней включительно -удерживается 96 евро.Е ли до начала тура от 14 до 7 дней выплачивается 50% от стоимости тура. Если до начала тура остается 7 рабочий день - претензии не принимаются, стоимость тура не возмещается.

 
Более подробную информацию Вы сможете получить в наших бюро.
   
г. Таллинн, Нарва мнт 4 - 210 (здание Кредитного банка) Тел. 6460146, 6 46 00 58, 56230702 E-mail: pandion@hot.ee
Design & hosting by InfoService