 |
|
| Договор об обслуживании. |
Договор заключается между туристической фирмой "Pandion Reisid"
и заказчиклм туристических услуг (в дальнейшем - Клиент).
1.
"Pandion Reisid" предоставляет
Клиенту туристические
услуги в соответствии с
условиями и объемом,
указанными в программе
тура, листе заказа тура,
или туристическом ваучере.
2. Клиент
обязуется внести
предоплату и (или)
полностью оплатить
предоставляемые услуги.
2.1 Для регистрации
на желаемый тур клиент
обязан внести предоплату в
размере 25% от полной стоимости тура, но не менее 50 евро.
2.2 Клиент
обязуется оплатить
частями, или полностью
стоимость предоставляемых
услуг в назначенный на
листе заказа срок. Срок
оплаты назначается
представителем фирмы
"Pandion Reisid"
при внесении предоплаты Клиентом.
При
невыполнении Клиентом
финансовых обязательств и
несоблюдении сроков
оплаты, "Pandion Reisid"
оставляет за собой право
расценивать это, как отказ
от тура (см пункт 2.4).
2.3 Полная
стоимость тура включает в
себя непосредственно сам
тур (проживание, питание,
транспорт, экскурсии) и
дополнительные услуги
(транспортные рейсовые
билеты, билеты в музеи и на
платные объекты,
дополнительное питание,
дополнительные экскурсии),
предлагаемые в программе
тура.
2.4 "Pandion Reisid" гарантирует возмещение стоимости
тура за вычетом расходов по оформлению тура (от 5 до 50 евро) при
извещении об отказе от
тура представителей фирмы
"Pandion Reisid"
за определенное количество рабочих дней* до начала
тура. Если до начала тура
остаётся меньшее количество рабочих
дней* -
выплачивается 50% от
стоимости тура, или, стоимость
тура не возмещается. (см.
ниже уточнения * в
зависимости от вида и продолжительности тура!)
2.5 При отказе от
тура сумма стоимости
дополнительных услуг не
возвращается. Исключения
составляют случаи, когда
стоимость дополнительных
услуг возвращается по
предварительной взаимной
договоренности сторон.
2.6 При отказе от
тура сумма стоимости
оформления виз в страны
следования не
возвращается.
2.7 При отказе от
тура сумма стоимости
медицинского страхового
полиса не возвращается.
Для возвращения части
суммы стоимости полиса
необходимо обращаться
непосредственно в
страховую компанию.
2.8 В случае
опоздания Клиента к началу
рейса, а также в случаях,
предусмотренных в
пунктах 4.1 - 4.9, стоимость
тура, или стоимость
отдельных
неиспользованных услуг не
возвращается.
2.9 "Pandion Reisid" в
праве потребовать от
клиента возмещения ущерба,
который был вызван
намеренными, или
небрежными действиями
клиента и порчи имущества
мест проживания, мест
питания, транспорта,
музейных экспонатов и т.п.
2.10 "Pandion Reisid"
оставляет за собой право в
крайних случаях по
независящим от фирмы
обстоятельствам
корректировать
окончательную стоимость
путешествия в пределах +- 25% (изменение стоимости
составляющих тура,
изменение стоимости
топлива) и даты рейса в
пределах +- 5 дней (изменения
в расписании рейсового
транспорта и в результате
форс-мажорных
обстоятельств см. Пункт 3.7).
При этом обязуется
оповестить об этом клиента
не менее чем за 7
календарных дней до начала
тура.
2.11 В случае отмены
тура со стороны фирмы -
"Pandion Reisid" гарантирует
возврат всей суммы,
уплаченной за тур и
дополнительные услуги в
течение трех недель, после
объявления отмены.
3. Продавая тур,
"Pandion Reisid" принимает на
себя обязательства:
3.1 Предоставлять
Клиенту информационные
материалы и программу
тура.
3.2 При условии
своевременной передачи Клиентом всех необходимых
документов –
способствовать оформлению
соответствующих выездных
документов из Эстонской
республики в страну
(страны) назначения.
3.3 Предлагать
Клиенту оформление полиса медицинского
страхования, при отказе от
которого Клиент берёт
ответственность на себя.
3.4 Обеспечить
путешествие (тур) согласно
программе в путёвке.
3.5 "Pandion Reisid"
сохраняет за собой право в
особых случаях заменять
отель на равнозначный (по
категории, сервису) или
категорией выше.
"Pandion Reisid" учитывает все
пожелания Клиента
относительно размещения в
отеле (вид из окна, этаж и
тому подобное), но не может
гарантировать полного их
выполнения, так как это зависит от возможностей отеля в момент
размещения группы.
3.6 "Pandion Reisid"
сохраняет за собой право в
особых случаях изменять
распорядок тура, или
произвести в программе
тура изменения при
условии, что качество и
характер тура от этого
существенно не изменятся.
Об изменениях тура
"Pandion Reisid" обязуется
немедленно извещать
каждого Клиента.
3.7 "Pandion Reisid" не
берёт на себя
ответственность за
причинённый моральный и
материальный ущерб в
случае форс-мажорных
обстоятельств (забастовки,
тер. акты, ограбления,
войны, природные явления,
дтп и прочее), однако
обязуется сделать всё
возможное для преодоления
возникших трудностей,
чтобы Клиент чувствовал
себя в безопасности.
3.8 При получении
документов,
подтверждающих
приобретение тура и
дополнительных услуг,
клиент обязуется
проконтролировать наличие
и правильность заполнения
(даты, наименование услуг,
цены) путевки и
сопутствующих документов,
в том числе - в визах и
страховых полисах. После
начала тура жалобы по
поводу ошибок в документах
удовлетворяются только
исходя из возможностей,
имеющихся на данный момент
времени.
4.
"Pandion Reisid" не несёт
ответственности перед
Клиентом:
4.1 Если во время
прохождения границы
возникнут инциденты,
связанные с выездными
документами клиента и
правильностью их
оформления, сроках их действия, или запретах
на въезд/выезд в страну/из страны.
4.2 В случае отказа,
задержки в выдаче, или
ошибки в выездных
документах работниками
визовых отделов посольств
и консульств посещаемых стран.
4.3 За действия
(бездействия) перевозчика
(авиакомпании, ж/д
транспорта, морского и
речного пароходства,
автобусных компаний и
прочих транспортных
ведомств). В данном случае,
все претензии
предъявляются фирме –
перевозчику.
4.4 За качество
выполнения услуг третьими
лицами, а также, за
качество дополнительных
услуг (см. пункт 2.3). В таком
случае, претензии
необходимо адресовать
непосредственно
исполнителю услуги, или
"Pandion Reisid" для последующей
передачи фирме –
исполнителю услуги.
Со своей стороны "Pandion Reisid"
обязуется, в меру своих возможностей, помогать Клиенту
в решении сложившейся ситуации.
4.5 За отказ от тура
менее чем за то
количество дней до начала
тура, которое установлено
в пункте 2.4 и за опоздание
Клиента к месту начала
тура.
4.6 За потерю, порчу
багажа или личного
имущества Клиента.
4.7 За несоблюдение
Клиентом правил личной
безопасности, а также, за
несоблюдение законов и
традиций посещаемых стран,
и возникших в связи с этим
последствий.
4.8 За несчастные
случаи, отравления, ДТП и
прочее, покрываемые
полисом медицинского
страхования.
4.9 Если
физическое и психическое
состояние Клиента
угрожает комфорту и
безопасности его самого и
других туристов в группе,
Клиент лишается
возможности продолжать рейс.
5. Время действия и
толкование условий
договора:
5.1 Настоящий
договор-соглашение
является обязательным для
обеих сторон с момента
частичной, или полной
оплаты тура, или
подписания листа заказа
тура Клиентом и
представителем фирмы
"Pandion Reisid". Договор
действителен до окончания
сроков тура, указанных в
листе заказа, или
туристическом ваучере.
5.2 Все разногласия, которые
могут возникнуть по
настоящим условиям тура
разрешаются путём
переговоров. Возникшие
претензии необходимо
передавать в письменном
виде ответственным
работникам фирмы
"Pandion Reisid" в срок не
позднее 10 дней после
окончания тура. К
заявлению необходимо
приложить оригиналы
квитанций, сделанных
клиентом личных денежных
затрат. Денежные затраты,
не подтвержденные
документами (моральный
ущерб, трата времени и т.п.),
не компенсируются. В
случае если разногласия
остаются неразрешенными,
они передаются на
рассмотрение в
Департамент по защите прав
потребителей.
* - При отказе от
тура, в зависимости от
страны следования и
продолжительности тура
действуют различные сроки,
при которых совершается
возврат стоимости тура! См.
пункт 2.4.
Однодневные путешествия
по Эстонии и в Латвию:
"Pandion Reisid" гарантирует
возмещение стоимости тура
за вычетом расходов по
оформлению тура (5 евро) при
извещении об отказе от
тура представителей фирмы
"Pandion Reisid" более чем за
5
рабочих дней (включительно) до начала
тура. Если до начала тура
остаётся от 4 до 2 рабочих
дней - выплачивается 50% от
стоимости тура. Если до
начала тура остается 1
рабочий день - претензии не
принимаются, стоимость
тура не возмещается.
Автобусные туры на 2 и
более дней в Эстонии, Латвию, Литву,
Финляндию:
"Pandion Reisid" гарантирует
возмещение стоимости тура
за вычетом расходов по
оформлению тура (15 евро) при
извещении об отказе от
тура представителей фирмы
"Pandion Reisid" более чем за
8
рабочих дней (включительно) до начала
тура. Если до начала тура
остаётся от 7 до
4 рабочих
дней -
выплачивается 50% от
стоимости тура. Если до
начала тура остается менее
3 рабочих дня - претензии не
принимаются, стоимость
тура не возмещается.
Автобсные туры
на 3 и более дней в
Европу, Россию, Беларусь и другие страны:
"Pandion Reisid" гарантирует
возмещение стоимости тура
за вычетом расходов по
оформлению тура (25 евро) при
извещении об отказе от
тура представителей фирмы
"Pandion Reisid" более чем за 10
рабочих дней (включительно) до начала
тура. Если до начала тура
остаётся от 9 до 6 рабочих
дней - выплачивается 50% от
стоимости тура. Если до
начала тура остается менее
5 рабочих дней - претензии
не принимаются, стоимость
тура не возмещается.
Путешествия по всему миру, выполняемые
линейными и чартерными
авиарейсами:
"Pandion Reisid" гарантирует возмещение стоимости тура за вычетом
расходов по оформлению тура (50 евро) при
извещении об отказе от
тура представителей фирмы
"Pandion Reisid" более чем за
30
рабочих дней (включительно) до начала
тура. Если до начала тура
остаётся от 29 до 20 рабочих
дней - удерживается 25% от стоимости тура.
Если до начала тура остаётся от
19 до 15 рабочих
дней - удерживается 50% от стоимости тура.
Если до начала тура остается 14
рабочих дней - претензии не
принимаются, стоимость
тура не возмещается.
|
|
 |
На заметку:: |
| Для Вашего удобства наши
телефоны работают в разных сетях: |
| 6460058, 6460146 -
TELIA |
| 56230702
- ELISA |
|
55590402 - TELE2 |
|
|
